English Shark 學生上課規章
上課須知
- 課程採預約制，學生須提前與老師預約上課時段，此時段將每周重複直到報名週期結束。
- 教師採固定制，學生挑選並綁定老師至到報名週期結束。
- 若需更改或刪減上課時段，必須要上完整個報名週期後，再下一期報名時才可更改。但若是增加上課時段則沒有限制。
- 每位老師上課的時段皆不固定，請依據空閒時段挑選適合的老師。
- 一堂課時間為 50 分鐘，若上課長度不足或有任何問題請至課程申訴反應。
- 為維持課程連續性，每周請至少安排一堂課程。
- 課程需要同時使用通訊軟體 (skype) 及課程協作工具(Google docs)，為了維持良好的課程品質，建議使用有穩定網路的電腦操作。
- 若發生不可預期的狀況導致課程中止，客服會提前告知學生。
- 若老師因故無法上課 (如老師請假、身體不適)，客服會提前通知學生。
- 若無提前告知課程中止，課程皆正常進行。
- 若對課程有任何問題 (如訊號中斷、教材有誤) 請於課程結束後至課程申訴反應。
- 課程申訴限課程當日提出，不受理逾期申訴。
請假規定
- 學員如需請假，請於課程開始兩個小時前至請假系統，若無請假則視該堂課程正常進行。
- 為確保學生權益，若老師在上課時間並未出現，並也沒在兩小時前通知學生請假，或有任何遲到情形，請通知客服並告知詳細情況。如果確認老師無特殊原因曠課，English Shark將會贈送學生一堂課做為補償。
- 為確保老師權益，請假次數不得超過課程 1/4，如購買 10 堂課將有 2 堂課的請假空間。
- 請假的課程將順延一周，若需要提前上課可與老師討論補課時間。
- 本平台沒有提供調課的服務，若需要調課請直接請假後與老師商量補課時間。
- 如需請假請至學生請假表填寫請假申請。
突發事件
- 若課程進行中發生不可預期之狀況 (如網路不穩、設備損壞) 而無法進行課程，課程將直接順延一周，若需提前上課可與老師老論補課時間。
- 由於菲律賓屬於颱風密集生成的地區，若颱風侵襲而無法上課，客服會提前告知學生，課程將直接順延一周。
- 學生如有突發狀況 (如身體不適、交通阻塞) 而導致課程無法進行，請提前一小時請假，若無故曠課則視該堂課正常進行。
停課規定
停課是在學員長時間無法進行課程時申請。
- 剩餘課程大於10堂才能申請停課。
- 停課為期最長為兩個月，超過兩個月將每周扣除一堂上課堂數，且扣除之堂數無法退費。
- 若要申請停課請至系統填寫停課申請。
課程轉讓
未上完的課程可以轉讓給其他學員。
- 課程僅限轉讓一次，如 A 轉讓給 B，則 B 將無法轉讓課程。
- 轉讓之課程不得申請退費。
- 課程轉讓將扣除一堂課的工本費。
退費規定
- 課程開始前退費酌一堂課的工本費。
- 上課堂數未達 1/3，將退還剩餘堂數 80% 的費用。
- 上課堂數達 1/3 未逾 2/3，將退還剩餘堂數 50% 的費用。
- 上課堂數達 2/3，將退還剩餘堂數 20% 的費用。
- 退費不考慮贈送堂數及停課扣除之堂數。
- 課程與退費金額採時序制。(範例1)
- 由於團體購買退費將影響團體基數，退還費用會將團體優惠扣除。(範例2)
- 若學生申請請假超過次數，恕無法進行退費。
範例 1 :
如學生購買 30 堂課程，前 10 堂 300 元，後 20堂 200 元，學生上了 10 堂欲退費，退費金額為 200 * 20 * 80% = 3200元。
範例 2 :
一次購買 30 堂課程優惠每堂 280 元，團購方案購買 30 堂價格為每堂 250 元，若學生上了 10 堂課程欲退費，金額將會是 (250 – (280 – 250)) * 20 * 80% = 3520元。
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